حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع

عام:

1. إذا قمت بتقديم طلب إلكترونيًا من خلال موقع الويب الذي تستخدمه، فأنت تعتبر قد قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد المقدم لك.

2. يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي اشتروه. يخضعون للقوانين السارية الأخرى.

3. ستدفع تكاليف الشحن، وهي تكاليف شحن المنتج، من قبل المشترين.

4. سيتم تسليم كل منتج تم شراؤه للشخص و/أو المؤسسة في العنوان الذي حدده المشتري، بشرط ألا تتجاوز الفترة القانونية البالغة 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يجوز للمشترين إنهاء العقد.

5. يجب تسليم المنتج المشترى بشكل كامل ووفقًا للمواصفات المحددة في الطلب وبمستندات مثل شهادة الضمان، ودليل المستخدم، إن وجدت.

6. في حالة استحالة بيع المنتج المشترى، يجب على البائع إخطار المشتري بهذا الوضع كتابيًا خلال 3 أيام من علمه بهذا الوضع. يجب إرجاع المبلغ الإجمالي للمشتري خلال 14 يومًا.

إذا لم يتم دفع سعر المنتج المشترى:

7. إذا لم يدفع المشتري سعر المنتج المشترى أو ألغاه في سجلات البنك، تنتهي التزامات البائع بتسليم المنتج.

المشتريات التي تتم باستخدام غير مصرح به لبطاقة الائتمان:

8. إذا تم تسليم المنتج، وتم اكتشاف أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري للدفع قد استخدمت بشكل غير عادل من قبل أشخاص غير مصرح لهم ولم يتم دفع سعر المنتج المباع للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية، يجب على المشتري إرجاع المنتج موضوع العقد. يجب إرجاعه إلى البائع خلال 3 أيام، على أن تتحمل البائع تكاليف الشحن.

إذا لم يمكن تسليم المنتج خلال الوقت بسبب أسباب غير متوقعة:

9. إذا حدثت أسباب قاهرة لا يستطيع البائع توقعها ولم يمكن تسليم المنتج خلال الفترة الزمنية، سيتم إخطار المشتري بالوضع. يجوز للمشتري طلب إلغاء الطلب، واستبدال المنتج بمثيله أو تأجيل التسليم حتى زوال العائق. إذا ألغى المشتري الطلب؛ إذا كان المشتري قد دف نقديًا، فسيتم دفع هذه الرسوم له نقدًا خلال 14 يومًا من الإلغاء. إذا كان المشتري قد دفع ببطاقة الائتمان وألغى، فسيتم إرجاع رسوم المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا من الإلغاء، ولكن قد يقوم البنك بتحويل الأموال إلى حساب المشتري خلال 2-3 أسابيع.

التزام المشتري بفحص المنتج:

10. يجب على المشتري فحص السلع/الخدمات موضوع العقد قبل استلامها؛ يجب ألا يقبل المشتري السلع/الخدمات التالفة والمعيبة مثل المكسورة والمهشمة والتالفة العبوة، إلخ. من شركة الشحن. تعتبر السلع/الخدمات المستلمة سليمة وغير تالفة. يجب على المشتري حماية السلع/الخدمات بعناية بعد التسليم. إذا كان سيتم استخدام حق الانسحاب، فلا يجب استخدام السلع/الخدمات. يجب إرجاع الفاتورة مع المنتج.

حق الانسحاب:

11. المشتري؛ خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج المشترى له أو للشخص/المؤسسة في العنوان الذي حدده، يجوز له ممارسة حقه في الانسحاب من العقد برفض المنتج دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إبداء أي سبب، شريطة إخطار البائع من خلال معلومات الاتصال أدناه.

12. معلومات الاتصال لإخطار البائع بحق الانسحاب:

الشركة

الاسم/المسمى: Hacıbaba Pastaneleri
العنوان: Huzur evleri Mahallesi Urfa Bulvarı No:36 Kayapınar/Diyarbakır
البريد الإلكتروني: info@hacibabapasteneleri.com.tr
الهاتف: 444 7 519

فترة حق الانسحاب:

13. إذا اشترى المشتري خدمة، تبدأ هذه الفترة البالغة 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن استخدام حق الانسحاب في عقود الخدمات التي بدأت الخدمة فيها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.

14. تتحمل البائع النفقات الناشئة عن استخدام حق الانسحاب.

15. لممارسة حق الانسحاب، يجب إرسال خطاب قابل للإرجاع إلى البائع خلال 14 (أربعة عشر) يومًا. يجب إجراء الإخطار كتابيًا بالبريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني وألا يكون المنتج قد تم استخدامه في إطار أحكام "المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب بشأنها" المنظمة في هذا العقد.

استخدام حق الانسحاب: 

16. الطرف الثالث أو المشتري’ أو فاتورة المنتج المسلمة، (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعها مؤسسية، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة عند الإرجاع. لا يمكن إكمال إرجاع الطلبات التي تم إصدار فواتيرها باسم المؤسسات ما لم يتم إصدار فاتورة الإرجاع.)

17. يجب تسليم نموذج الإرجاع بشكل كامل وغير تالف مع الصندوق، والتغليف، والملحقات القياسية، إن وجدت، للمنتجات المراد إرجاعها.

شروط الإرجاع:

18. البائع، في غضون آخر فترة بعد وصول إشعار الانسحاب إليه؛ خلال 10 أيام، يلتزم البائع برد المبلغ الإجمالي والمستندات التي تضع المشتري في حالة دين إلى المشتري واستلام البضائع خلال 20 يومًا.

19. إذا انخفضت قيمة البضائع بسبب سبب ناتج عن خطأ المشتري أو إذا أصبح الإرجاع مستحيلًا، يلتزم المشتري بتعويض البائع عن أضراره إلى حد خطئه. ومع ذلك، فإن المشتري غير مسؤول عن أي تغييرات أو تلف يحدث بسبب الاستخدام السليم للبضائع أو المنتج خلال فترة حق الانسحاب.  

20. إذا انخفض مبلغ الحد الأقصى للحملة الذي حدده البائع دون بسبب استخدام حق الانسحاب، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستخدم في إطار الحملة.

المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب بشأنها:

21. بناءً على طلب المشتري أو طلب شخصي واضح تم إعداده وفقًا لاحتياجاتهم وغير مناسب للإرجاع، والملابس الداخلية، والمايوهات وأسفل البيكيني، ومواد الماكياج، والمنتجات ذات الاستخدام الواحد، والسلع المعرضة للتلف أو التي يحتمل أن تنتهي صلاحيتها، والمنتجات غير المناسبة للإرجاع من حيث الصحة والنظافة إذا تم فتح العبوة من قبل المشتري بعد تسليمها للمشتري، والمنتجات التي تختلط بمنتجات أخرى بعد تسليمها ولا يمكن فصلها بطبيعتها، والسلع المتعلقة بالمطبوعات الدورية مثل الصحف والمجلات، بخلاف تلك المقدمة في إطار اتفاقية الاشتراك، والخدمات المقدمة على الفور في البيئة الإلكترونية أو السلع غير المادية المسلمة للمستهلك على الفور، والصوت أو وفقًا للائحة، لا يمكن إرجاع التسجيلات المرئية والكتب والمحتوى الرقمي وبرامج الكمبيوتر وأجهزة تسجيل البيانات وتخزينها ومستهلكات الكمبيوتر، إذا تم فتح عبوةها من قبل المشتري. بالإضافة إلى ذلك، وفقًا للائحة، لا يمكن استخدام حق الانسحاب للخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.

22. منتجات التجميل والعناية الشخصية، من أجل إرجاع الملابس، والمايوهات، والبيكينيات، والكتب، والبرامج والبرامج القابلة للنسخ، وأقراص DVD وVCD وCD والأشرطة ومستهلكات القرطاسية (الحبر، الخراطيش، الشريط، إلخ.)، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة وغير مجربة وغير تالفة وغير مستخدمة.

حالة التخلف عن السداد والعواقب القانونية

23. يعترف المشتري ويعلن ويتعهد بأنه إذا تخلف عن السداد عند إجراء معاملات الدفع ببطاقة الائتمان، فإنه سيدفع الفائدة في إطار اتفاقية بطاقة الائتمان بين حامل البطاقة والبنك وسيكون مسؤولاً أمام البنك. في هذه الحالة، يجوز للبنك المعني اتخاذ إجراءات قانونية؛ قد يطالب بالنفقات وأتعاب المحاماة من المشتري وفي أي حالة، في حالة تخلف المشتري عن السداد بسبب دينه، فإن المشتري يقبل بدفع الخسارة والضرر الذي تكبده البائع بسبب التأخير في تنفيذ الدين.

الدفع والتسليم

24. يمكنك إجراء تحويل بنكي أو EFT (تحويل الأموال الإلكتروني) إلى أي من حساباتنا البنكية ............، .........، (ليرة تركية).

25. يمكنك الدفع ببطاقات الائتمان الخاصة بك من خلال موقعنا على الإنترنت، يمكنك الاستفادة من خيار الدفع الفردي عبر الإنترنت أو أقساط عبر الإنترنت لبطاقة الائتمان الخاصة بك. في مدفوعاتك عبر الإنترنت، سيتم سحب المبلغ من بطاقة الائتمان الخاصة بك في نهاية طلبك.